报告题目：一线服务员工角色冲突对跨界行为的影响机制研究：基于心理资本与积极情绪的调节作用
报 告 人：韦福祥教授 天津师范大学
报告时间：12月1日上午9:30--11:00
报告地点：商学院五楼院史馆
主办单位：商学院
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韦福祥，南开大学管理学博士，现为天津师范大学教授，管理学院院长，研究方向为市场营销、服务营销。芬兰HANKEN客座教授。曾赴芬兰HANKEN、荷兰马斯特里赫大学、韩国世翰大学、英国利兹大学、澳大利亚新南威尔士大学、匈牙利布达佩斯经济大学等国外大学，东北大学、暨南大学、华东理工大学大学等国内大学做学术报告及访问。 近5年主持项目及近期发表的论文、论著、获得学术奖励及教学情况如下： 一、主持项目情况 1.国家自然科学基金项目：“基于企业网站的顾客感知服务质量评价模型与实证研究”（项目编号：70972095），2009-2012，已结题。 2.国家自然科学基金项目：“角色冲突、跨界行为与服务生产率的跨层次集成研究：基于高接触度服务业一线员工的实证分析”（项目号：71472136），2015.01-2018.12，在研。 3.教育部人文社科项目：互联网环境下中国服务业创新模式研究（项目编号：07JA630005），已结题。 二、著作情况 1.韦福祥等，基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究（专著），电子工业出版社，2012年。 2. 韦福祥等，服务营销（译著，作者为克里斯托弗•洛夫洛克和约亨•沃茨），机械工业出版社，2014年。 3.韦福祥等，服务营销学（编著，第二版），电子工业出版社，2013年。 4. 韦福祥，服务营销学（编著，合作完成），对外经济贸易大学出版社，2009年。 5. 韦福祥，管理思想全书[M] （译著），人民邮电出版社，2009年。 三、发表论文情况 1.韦福祥、姚亚男，基于交易过程的企业网站服务质量测量工具开发，管理学报，2014（1）：24-29 2. Pia Polsa, Wei Fuxiang,et al, Cultural values and health service quality in China, International Journal of Health Care Quality Assurance（SCI）, 2013, 26 (1): 55-73 3. 韦福祥、赵芬，中国消费者网上购书意向模型与影响因素实证研究，服务科学与管理，2013（1）：1-7 4. 韦福祥、张璟，基于企业网站的服务质量模型构建研究，天津商业大学学报，2011（5）：24-30 5. 韦福祥等，Innovations in Services Marketing and Management: Strategies for Emerging Economies, 负责第13篇文章（Managing Public Services in Emerging Countries: Experiences and Lessons from China Railway）的撰写，IGI Global出版社，共6个国家学者参与编写，2013年。 6. 姚亚男、韦福祥，企业网站服务质量的探索性研究——基于交易过程的视角，商业经济与管理，2012 （4）：32-38 7. 曹花蕊、韦福祥，Web2.0环境下企业网站服务质量三阶段测量模型实证研究，山西财经大学学报，2013（3）：90-101 8.韦福祥、宋琳曦，李金凤，互联网环境下中国服务业创新模式研究——以滨海新区为例，现代财经，2011（7）：101-107 9. 王佳欣、韦福祥，顾客参与对旅游企业服务质量影响的实证研究，社会科学家 10. Fu-Xiang Wei, Ya-nan Yao, Reviews on Service Quality Studies in International Environment and Further, Proceeding of ICEE, 2010, 2114-2118 11.韦福祥、姚亚男，服务营销范式的演进与创新[J]，现代财经，2009(2)：38-44。 四、获奖情况 1. 2004年，发表在《现代财经》的“顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系”一文获天津市第八届社会科学优秀成果二等奖； 2. 2006年，专著《服务质量评价与管理》获天津市第九届社会科学优秀成果三等奖。 2. 2016年，专著《基于互联网的企业网站顾客感知服务质量理论与实证研究》获天津市第十三届社会科学优秀成果二等奖。